Seit letztem Jahr werden Beratungsgespräche nach § 37 (3) endlich besser vergütet. Zeit also, die Beratungskompetenz (weiter) auszubauen und die Gespräche zur Kund*innenbindung und zur wirtschaftlichen Stärkung des Pflegedienstes zu nutzen.
Denn durch das Pflegestärkungsgesetz können ambulante Pflegedienste mehr Leistungen bzw. differenzierte Leistungen verkaufen, Kund*innen haben größere Wahlfreiheit und bekommen zusätzliche Leistungen erstattet. Es kommt darauf an, die Kund*innen im Gespräch zu gewinnen und komplizierte Sachverhalte einfach zu vermitteln.

Nutzen Sie Beratungsbesuche § 37 (3), Erstgespräche oder Pflegevisiten zur Klärung von Bedarf und erbrachten (heimlichen) Leistungen. Eine verkaufsorientierte Gesprächsführung mit professioneller Beratung unterstützt die Mitarbeitenden dabei.
Dieses besonders flexible und abwechslungsreiche Format mit E-Learning-Elementen trifft genau die Praxis von Kund*innen- und Interessentengesprächen in der Pflege: Mitarbeitende werden zielgenau geschult und gewinnen noch mehr Sicherheit für Beratungs-Gespräche.

Zielsetzung

Nach Abschluss des Trainings wissen die Teilnehmer*innen wie sie:

• die Grundlagen der Kommunikationspsychologie anwenden
• Leistungen kundenorientiert  kommunizieren
• die Vorteile professioneller pflegerischer Leistungen verdeutlichen
• auf Einwände der Kunden reagieren können
• heimliche Leistungen erfassen und ansprechen
• das Team intern schulen

Inhalte

• Qualitätskriterien der Beratung ( § 37 (3))
• Grundlagen der Kommunikation, Methoden der Beratung
• Reflexion der eigenen Haltung zu Verkauf und Beratung
• Gesprächsstruktur Erstgespräch/ Beratungsgespräch § 37 (3)
• Nutzen statt Leistungen erläutern
• professioneller Umgang mit Einwänden
• Kosten selbstbewusst vermitteln

Ablauf

• Virtueller Auftakt: Einführung in den Aufbau der Fortbildung, Überblick über die Themen, erstes Kennenlernen von Kursleitung und Teilnehmenden (ca. 1,5 Stunden inklusive Fragezeit)
• Selbstlernphase: Persönlicher Zugang zur Online Akademie mit E-Learning-Einheiten zu den Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsmethodik sowie zu Qualitätskriterien der Beratung nach § 37 (3) (Bearbeitungsdauer ca. 6 Stunden)
• Präsenztag: Vertiefung der theoretisch vermittelten Inhalte, praktische Übungen, Diskussion (7 Stunden)

Organisation

• Dieses Blended-Learning Konzept entspricht zwei Präsenztagen. Der erste Tag ist als Onlineveranstaltung angelegt. Der zweite ist als Präsenztag geplant.
• Die einfache Handhabung ist auch für E-Learning Einsteiger geeignet.
• Die Abwicklung erfolgt über eine eigene Lernplattform (alle Kosten bereits inklusive)

Status:

Kursnr.: 21-30M-005

Beginn: Do., 10.06.2021, 09:30 - 16:30 Uhr

Dauer: 2 Tag(e)

Kursort: AWO Bildungswerk Erfurt

Kosten: 350,00 €

ermäßigte Kosten: 315,00 € (AWO Mitarbeiter*innen und AWO Mitglieder)

Ansprechpartner*in: Franziska Markurt
Telefon: 0361 511 509-21
E-Mail: franziska.markurt@awobildungswerk.de